Lektor zdravotníkům v tomto kurzu ukáže, jak může návštěva v ordinaci probíhat tak, aby pacient odcházel s pocitem porozumění, respektu a důvěry.
Budeme se věnovat tomu, jak vypadá „dobrá“ návštěva v kontrastu s tou, která pacienta spíše odradí nebo znejistí. Naučíte se využívat jednoduché, ale účinné komunikační techniky – od small talku, přes práci s očním kontaktem, až po kladení otevřených a uzavřených otázek či používání afirmací.
➡️ Co si z kurzu odnesete:
Umění vést rozhovor tak, aby se pacient cítil vyslyšen.
Konkrétní formulace otevřených otázek, které vám pomohou zjistit víc než jen symptomy.
Tipy, jak správně ukončit návštěvu, aby pacient odcházel s jasným plánem a motivací ho dodržet.
Praktické ukázky, jak afirmace a drobná povzbuzení ovlivňují spolupráci pacienta.
Rozpoznání komunikačních chyb (např. příliš rychlé rady, přerušování), které oslabují důvěru – a jak se jim vyhnout.
Modelovou strukturu „dobré návštěvy“, kterou můžete rovnou aplikovat do praxe.