Nový rok přináší nové začátky, nové možnosti a novou šanci posunout se zase o krok dál. Chcete-li posílit důvěru pacientů, zkvalitnit péči a zajistit si spokojenost (a to na obou stranách), zkuste si na rok 2024 dát těchto 5 předsevzetí.
- Být empatický
Stanovte si za cíl poskytovat zdravotní péči s porozuměním. Každý pacient má svůj příběh, své zkušenosti nebo obavy, které ovlivňují, jakým způsobem vnímá svůj zdravotní stav. Vídáte denně desítky pacientů, pro vás může být jejich diagnóza rutinou, ale pro pacienta je vše často poprvé. Myslete na to.
2. Jasně a srozumitelně komunikovat
Zbavte se lékařského žargonu a vytvořte prostor pro otevřený a srozumitelný rozhovor. Ptejte se, zda pacient všemu rozuměl. Pravděpodobně řekne, že ano a pravděpodobně v tu chvíli lže. Využijte proto otevřené otázky a sepište mu informace na papír nebo do emailu.
3. Aktivně naslouchat
Lékař neléčí pouze medikací, ale také slovem a vztahem. Zkuste v roce 2024 aktivně naslouchat potřebám pacientů a reagovat na jejich otázky či obavy. Nalaďte se na pacienta, mějte s ním trpělivost a neskákejte mu do řeči. Většina pacientů vám vše potřebné řekne do 2 minut. Nezapomeňte v úvodu na small talk a oční kontakt. Více o aktivních naslouchání v lekci “Komunikace jako součást léčby”.
4. Být otevřený
Udělejte jednou ze svých předností otevřenost. Pacienti si zaslouží vědět se o svém zdravotním stavu vše, co vědět chtějí a co je zajímá. Nebuďte jen autoritou, ale i partnerem a zapojujte je do rozhodovacího procesu od začátku do konce léčby. Budujte si tak důvěru.
5. Zacházet s každým s respektem
Zacházejte s pacienty tak, jak byste si přáli, aby bylo zacházeno s vámi. Poskytujte maximální možný komfort, například tím, že má pacient dostatek soukromí při oblékání i samotném vyšetření, že vyslyšíte jeho obavy a nepřekračujete jeho hranice. Každý pacient si zaslouží zacházení s respektem, bez ohledu na svůj zdravotní stav, sociální pozici nebo věk.
Nový rok plný porozumění přeje tým Tolg!
