Zdravotnictví se neustále vyvíjí, ale někteří pacienti zůstávají pořád stejní. Stále mají ty samé problémy, postřehy a hlášky, které budou říkat snad vždycky. Podívejte se na náš výběr 8 typů pacientů, se kterými se na pracovišti letos opět setkáte. Poznáváte je?
- DOMÁCÍ KUTILOVÉ
Toto je dokonalý příklad toho, že jedním z největších nepřátel zdravotnictví je (překvapivě) jednoduchá dostupnost informací. Jistě, mnoho informací o nemocích je faktických, ale většina pacientů nemá dostatečně odborné znalosti ani zkušenosti, aby mohli své příznaky interpretovat správně.
Online zdravotní poradny a googlování příznaků vše často ještě zhorší. Váš pacient si může myslet, že má rakovinu, a vy máte za úkol mu říct, že to tak není.
Jak vést boj s vyhledávači a jak pacienty ujistit, že víte, co děláte, se brzy dozvíte v našem připravovaném webináři.
OPOZDILCI
Už v tu chvíli víte, že to znamená deset minut nebo více. Větší problém ale je, když pacient na kontrolu úplně zapomene. Často, protože nedostal upomínku.
I toto má ale řešení: Studie zjistily, že automatické připomenutí schůzek a upozornění zasílaná pacientům mohou snížit počet nedostavení se až o 35 %. Lepší systémy plánování schůzek zlepší tok pacientů a ušetří vám mnoho starostí a stresu.
TI, CO NECHTĚJÍ ODEJÍT S PRÁZDNOU
Jen stěží si můžeme představit, jak těžké je dostat pacienta z ordinace, když je nemocný a chce „komfortní“ recept. Kolik pacientů už na vás nevěřícně zíralo, když jste jim předepsali klid na lůžku?
Neúčelná léčba pacientovi nemůže pomoci (někdy i škodí) a zatěžuje zdravotní systém. Naučíme vás, jak pacientům zbytečné zobání léků rozmluvit.
PIVAŘI
Vaši pacienti jsou často přesvědčeni, že jsou vlastně abstinenti a vy je musíte neustále přesvědčovat o opaku. Ani byste nespočítali, kolikrát jste měli pacienta, který pije pouze příležitostně – 9 piv denně. Osvojte si techniky motivačního rozhovoru a pomozte jim s nezdravými návyky skoncovat.
TI, CO MAJÍ JASNO
Ptejte se, ptejte se, ptejte se! Dobře položená otázka je výhrou v loterii. Hlavním pravidlem je nikdy nezůstávat jen u jedné. Někteří pacienti totiž nemají hned jasno.
Jakou roli hraje komunikace při léčbě a jak se správně ptát si připomeňte v lekci “Komunikace jako součást léčby“.
VTIPÁLCI
Troufáme si tvrdit, že mezi výskytem pacientů-vtipálků a mírou syndromu vyhoření mezi zdravotníky je přímá úměra. Víme, že ve své práci čelíte velkému množství stresových faktorů, které mohou spustit řadu psychologických problémů a vést k syndromu vyhoření.
Myslete na své psychické zdraví, myslete na prevenci. Pěstujte na pracovišti přátelské vztahy, zlepšete své komunikační schopnosti (asertivita, řešení konfliktů, vyjadřování a adekvátní ventilace emocí) a naučte se odpočívat. Pomoct vám můžou i služby našich profesionálů.
TVRĎÁCI
Někdy se stává, že pacienti přichází s banalitami. I to může být jeden z důvodů, proč jsou čeští zdravotníci tak vyčerpaní. Jedním z našich cílů je vzdělávat i pacienty a naučit je nést zodpovědnost za své zdraví. Naučit je, za jakých okolností jít na pohotovost nebo volat záchranku a že ne vždy potřebují od lékaře odcházet s receptem.
KONSPIRÁTOŘI
Co dělat, když se ukáže, že pacient propadl jisté konspirační teorii a snaží se ji vnutit v ordinaci i vám? Nejdůležitější je zachovat klid, uvést fakta a trpělivě vysvětlovat. Brát v potaz i životní zkušenosti a hodnotový žebříček daného člověka a zkusit těmi hodnotami argumentovat.
Pacient má právo na názor, nikoli na vlastní fakta. Pokládejte doplňující otázky a ptejte se na zdroje. Mějte na paměti, že nikdy nepomůže, když se rozhovor změní ve slovní potyčku.
Chybí nám ve výběru nějaký typ pacienta nebo nějaká fráze, která na vašem pracovišti zlidověla? Podělte se s námi v komentářích.
Doufáme, že jsme vás aspoň trochu pobavili a přejeme krásný nový rok plný porozumění.
